Pagamentos e Reembolsos – DSM NOBREAKS
Na DSM Eletro, prezamos pela transparência em todas as transações. Abaixo, detalhamos as formas de pagamento disponíveis e as diretrizes para solicitações de estorno e reembolso.
1. Formas de Pagamento
Aceitamos os métodos mais seguros e ágeis do mercado para garantir que seu pedido seja processado rapidamente:
- PIX: Pagamento instantâneo com confirmação imediata.
- Boleto Bancário: Prazo de até 2 dias úteis para compensação bancária.
- Prazo de Pagamento: Faturamento mediante análise de crédito. Para condições de faturamento a prazo, favor entrar em contato com o departamento comercial.
2. Política de Estorno e Reembolso
Caso seu pedido não atenda às suas expectativas ou ocorra algum imprevisto, o estorno seguirá as normas do Código de Defesa do Consumidor:
- Direito de Arrependimento: Conforme o art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
- Processamento do Estorno:
- PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
- Ao tratar-se de venda corporativa (B2B), não aplicamos a política de direito de arrependimento prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para consumidores finais. Solicitações de troca ou devolução devem ser formalizadas diretamente com seu consultor comercial em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto, estando o aceite condicionado à análise técnica e comercial prévia.
3. Condições para Reembolso
Para que o estorno seja aprovado, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
- Passar pela análise técnica da DSM Eletro para atestar a integridade do item.
4. Perguntas Frequentes (FAQ)
Como solicito o cancelamento?
Envie um e-mail para dsm@dsmeletro.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido.
Posso alterar a forma de pagamento após o pedido finalizado?
Não é possível alterar a forma de pagamento diretamente pelo sistema após o fechamento do pedido. Caso precise de uma condição diferente ou alteração na modalidade de pagamento, entre em contato com seu consultor comercial ou pelo nosso canal de atendimento exclusivo. Nossa equipe realizará a revisão do pedido e, se necessário, emitirá uma nova guia de pagamento ou ajuste na fatura.