Política de Garantia, Trocas e Devoluções e Suporte Técnico – DSM NOBREAKS
Na DSM Eletro, nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência de compra e que seus equipamentos operem com máxima eficiência. Trabalhamos exclusivamente com marcas de referência, cujos produtos passam por rigorosos controles de qualidade.
1. Prazos de Garantia
Todos os produtos comercializados pela DSM Eletro possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os prazos abaixo:
| Tipo de Garantia | Prazo | Observação |
| Garantia Legal | 90 dias | Conforme Código de Defesa do Consumidor. |
| Garantia Contratual | Variável | Consultar manual do fabricante (geralmente de 6 a 12 meses a partir da compra). |
2. Como Acionar a Garantia
Caso seu produto apresente qualquer falha de funcionamento, siga o protocolo abaixo para agilizar o suporte:
- Verificação Preliminar: Consulte o manual do fabricante. Muitas vezes, problemas de funcionamento são resolvidos com ajustes simples de configuração ou carga de bateria.
- Preparação: Tenha em mãos a sua Nota Fiscal de compra e o Número de Série do produto (etiqueta localizada na carcaça do equipamento).
- Contato: Entre em contato com nossa equipe técnica através do [WhatsApp/Formulário de Suporte]. Descreva o problema de forma clara e, se possível, anexe uma foto ou vídeo do defeito.
- Avaliação: Nossa equipe analisará o caso. Sendo constatado defeito de fábrica, forneceremos as orientações para o envio do produto à assistência técnica autorizada mais próxima ou para o nosso centro de distribuição ou ainda faremos visita para solução INLOCO (vai depender do contrato de venda previamente acordado).
3. O que a Garantia NÃO cobre
Para sua segurança e clareza, a garantia não se aplica em casos de:
- Danos causados por mau uso, quedas ou instalação em desacordo com o manual.
- Rompimento de lacres de segurança ou tentativas de reparo por pessoal não autorizado.
- Danos decorrentes de desastres naturais (raios, enchentes, etc.) caso o equipamento não esteja conectado a proteções adequadas.
- Desgaste natural de baterias após o período de vida útil estipulado pelo fabricante.
4. Perguntas Frequentes (FAQ)
Posso solicitar a troca direta com a DSM ELETRO?
Para produtos dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, a troca é facilitada. Após esse período, seguimos as diretrizes de garantia do fabricante.
O frete de envio para assistência é por conta de quem?
Dentro do período de garantia, a logística seguirá a orientação do fabricante do produto. Orientaremos cada caso individualmente para minimizar seus custos.
Como sei se o problema é defeito ou configuração?
Nossa equipe técnica está preparada para oferecer um diagnóstico remoto. Muitas vezes, um reset de fábrica ou atualização de firmware resolve a questão sem necessidade de envio físico do produto.
5. Trocas e Devoluções (B2B)
Por tratar-se de venda corporativa (B2B), não aplicamos a política de direito de arrependimento prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para consumidores finais. Solicitações de troca ou devolução devem ser formalizadas diretamente com seu consultor comercial em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto, estando o aceite condicionado à análise técnica e comercial prévia.
- Erro de Processamento: Caso o equívoco no fornecimento seja de responsabilidade da DSM ELETRO, realizaremos a substituição imediata ou a correção do item, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de violação, uso ou danos.
- Outras Situações: Solicitações de devolução por conveniência ou erro de especificação por parte do cliente serão analisadas individualmente pelo departamento comercial e técnico. Caso autorizadas, estarão sujeitas a taxas administrativas ou de reestocagem, bem como à viabilidade logística.